Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Condiciones de Compra Kwikset Puerto Rico

En Kwikset nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los lineamientos para devoluciones, cambios, garantías y condiciones generales de compra, conforme alas leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico.

1. Plazo para Devoluciones o Cambios

Dispone de un plazo de 30 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un cambio o reembolso a través de nuestro Centro de Servicio al Cliente.

Después de este período, solo se aceptarán solicitudes por defectos de fabricación cubiertos por garantía.

2. Requisitos para Procesar la Solicitud

Para que su solicitud sea válida, asegúrese de cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar comprobante de compra (factura o número de orden).
  • El producto debe estar sin uso, sin instalación y en su estado original.
  • Se recomienda conservar el empaque original, manuales y accesorios incluidos.

La devolución debe gestionarse únicamente a través del Centro de Servicio al Cliente de ASSA ABLOY Americas Residential Inc.

3. Segmentación de Devoluciones

3.1 Productos NO Instalados

Cuando el artículo no haya sido instalado, se podrá:

  • Solicitar reembolso total mediante el método de pago original.
  • Solicitar cambio por otro modelo disponible.

Los gastos de transporte de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución obedezca a error de surtido, daño de transporte o defecto cubierto por garantía.

3.2 Productos Instalados

Una vez el producto ha sido instalado solo procede la devolución por defecto cubierto por garantía descritas en la cláusula 13.

4. Canal Único de Gestión

Todas las solicitudes deben tramitarse exclusivamente a través del Centro de Servicio al Cliente de ASSA ABLOY Americas Residential Inc. mediante:

El equipo validará su caso y emitirá un número de Autorización de Devolución de Mercancía (ADM). No se aceptarán paquetes sin ADM.

5. Método de Reembolso

  • El reembolso se realizará únicamente por el mismo medio de pago utilizado y dentro de un plazo no mayor de {quince (15) días hábiles}contados a partir de la recepción e inspección del producto en nuestro centro logístico.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados, instalados, manipulados incorrectamente o dañados luego de la compra
  • Artículos que presenten piezas faltantes o alteraciones no autorizadas.
  • Artículos marcados como “venta final”, “open-box” o “liquidación”

7. Compras en Línea

  • Antes de enviar cualquier producto debe contactarnos y recibir su ADM junto con instrucciones de empaque y rotulación.
  • Cualquier envío no autorizado será rechazado.

8. Promesa de Envío

Todos los pedidos son procesados y despachados en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, sujeto a disponibilidad.
* Envíos gratis no aplica para envíos a las Islas de Vieques y Culebra.

9. Métodos de Pago Aceptados

  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard, American Express (AMEX), Discover
  • ApplePay
  • GooglePay
  • Diners Club
  • UnionPay

10. Condiciones de Compra

  • Máximo 6 unidades por producto.

11. Política de precios

  • Los precios exhibidos en nuestra tienda en línea están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de errores tipográficos o de sistema, ASSA ABLOY Americas Residential Inc. se reserva el derecho de cancelar o ajustar cualquier orden afectada.

12. Cobertura

  • Realizamos entregas a toda la isla de Puerto Rico, conforme a las condiciones logísticas y de transporte establecidas.

13. Garantía de Productos

  • Garantía limitada de por vida en acabados y mecanismos.
  • 1 año de garantía en componentes electrónicos.
  • Los reclamos deben gestionarse a través del Centro de Servicio al Cliente.
  • Consulte los términos específicos en nuestro sitio web:https://kwiksetlatam.com/garantia/